Wir sind auf unseren Angebot im hervorragenden und professionellen Kundenservice stolz, der auf unsere spezifischen Kundenbedürfnisse abzielt. Fühle dich bitte frei, unsere häufigen gestellten Fragen zu browsen, um die gesuchte Antworten zu finden. Schreib uns alternativ ein paar Zeilen HIER und unser Kundenserviceteam steht so bald wie möglich in Kontakt.

Versand und Lieferung

Ja. Der Bestand vom Gloworm für Europa und Vereinigtes Königreich sitzt in Athen, Griechenland. Wir versenden international.

Deine Bestellung wird innerhalb eines Werktages versandt. Wir benutzen DHL Express und es dauert 2-3 Tage bis zur Ankunft. Insgesamt haben unsere Produkte also eine durchschnittliche Lieferzeit von 3-4 Werktagen.

Für Sendungen in EU-Länder werden keineZoll- und Einfuhrgebühren erhoben.

Für Länder außerhalb der EU werden alle Zoll- und Einfuhrsteuern berechnet und erhoben, sobald das Paket das Zielland erreicht.
Diese Gebühren sind vom Empfänger zu zahlen und wir haben leider keine Kontrolle darüber.
Wir können Ihnen die Einfuhrzölle und Steuern nicht nennen, da sie von Land zu Land unterschiedlich sind.

Garantie und Rücksendungen

Die Garantie auf alle Gloworm-Leuchten beträgt 24 Monate und 12 Monate auf alle Gloworm-Akkus und Zubehörteile.

Luminous dient als Garantie- und Reparaturservice für alle Gloworm-Produkte in den EU-Ländern. Bitte kontaktiere uns HIERund unser Kundendienstteam wird dir helfen.

Produktunterstützung

Die Gloworm-X-Serien-Lichter sind für eine IP67 Schutzart ausgelegt. Das bedeutet, dass sie untergetaucht werden können, es wird jedoch nicht empfohlen. Die CX-Serien sind für eine IP65 Schutzart ausgelegt, was bedeutet, dass sie staubdicht sind und bei regnerischen Bedingungen verwendet werden können.

Die von uns verwendeten LEDs haben eine nahezu unbegrenzte Lebensdauer. Daher ist es sinnvoll, sich anzusehen, wie die Leuchtdichte mit der Zeit abnimmt. Unsere Langzeittests zeigen, dass die LEDs nach 2 Jahren DAUERBETRIEB (17,500 Stunden) nur etwa 10% ihrer Leuchtdichte verlieren.
Um es kurz zu machen: Lebenserwartung ist kein Thema mehr!

Gloworm nutzt CREE-LEDs.
Cree ist der marktführende Innovator von LEDs der Blitzklasse.
Derzeit verwenden wir nur die XML2-LEDs und XPG2-LEDS in den CX- Stadtleuchten.

Die Lebensdauer eines Akkupacks hängt von verschiedenen Faktoren ab. Von der Art der Zelle, davon, wie oft er benutzt wird und davon, wie er behandelt werden. Im Allgemeinen kann von einer Lebensdauer von 300-400 Lade- / Entladezyklen ausgegangen werden, bevor die Kapazität des Akkus deutlich abnimmt (80% des Nennwerts). Dies entspricht einer Mindestnutzungsdauer von etwa 2-3 Jahren, wenn die Batterie zweimal pro Woche benutzt wird. Bei sorgfältiger Lagerung, wenn die Batterie nicht benutzt wird, ist eine Lebensdauer von 2-3 Jahren realistisch.

In vielen Fällen sind die Batterie und das Ladegerät in einwandfreiem Zustand, es wurde lediglich der Batterieschutz ausgelöst. Um dieses Problem zu lösen, lass den Akku einfach an das angeschlossene Ladegerät angeschlossen. Nach einer Weile (Achtung: es kann bis zu 2 Stunden dauern) wird der Akku wieder aufgeladen.

Lade den Akku idealerweise auf 50-75% auf und bewahre ihn an einem kühlen, trockenen Ort nicht länger als 3 Monate auf. Temperaturen unter 15°C sind günstig. Der Kühlschrank in einem luftdichten Behälter ist eine gute Option.
Extremes Beispiel:
Die Lagerung eines vollständig geladenen Lithium-Ionen-Akkus bei 30°C (direkte Sonneneinstrahlung) schadet dem Akku irreversibel.
Er kann sogar komplett ausfallen.

Wenn du erwartest, dass die nächste Nutzung nicht länger dauert, als die verbleibende Kapazität reicht, lade den Akku nicht sofort auf. Die Lebensdauer eines Lithium-Ionen-Akkus hängt auch von der Anzahl der Ladezyklen ab. Jeder Ladezyklus, auch der kürzeste, wird von der Batterie als solcher erkannt; vermeide daher lieber das Aufladen der Batterie, wenn es nicht wirklich notwendig ist.

Ja, ohne Einschränkungen. Alle unsere Leuchte sind absolut hitzebeständig. Vorsicht! Bitte beachte, dass sich das Gehäuse während des Gebrauchs erwärmt. Dies ist jedoch völlig normal, so dass du bei der Handhabung vorsichtig sein sollten, um Verletzungen zu vermeiden.

Unbedingt! Was auch immer deine Leidenschaft ist, sei es Reiten, Laufen, Höhlenwandern oder Abenteuersport, wird Gloworm dort sein, um alle deine Abenteuer zu erhellen!

Wenn nu mit deinem Kauf nicht 100% zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen zurückgeben und eine volle Rückerstattung erhalten. Außerdem erstatten wir sogar die Rücksendekosten. Wir sind uns jedoch ziemlich sicher, dass du eine unserer Leuchten nicht mehr hergeben willst, wenn du sie einmal in der Hand hast!

Wir suchen derzeit nach Vertriebshändlern. Wenn Sie interessiert sind, nehmen Sie bitte KONTAKT MIT UNS auf, um Folgendes zu besprechen.

G2.0-Unterstützung

Dies ist ein bekanntes Problem und es wird sich bei der nächsten Aktualisierung ändern. Das Problem tritt auf, wenn die Zeit über 24 Stunden ist. Es legt eine völlig falsche verbleibende Zeit oder zeigt unlessbare Zeichen.

Ja, das ist eine gute Nachricht für unsere Freunde im Norden, die GW-Lichterketten mit ihren Motorschlitten verwenden.

Eine Gummikappe wird nicht mehr mitgeliefert. Sie waren nur ästhetisch, also kein Grund zur Sorge.

Der Akku kann über ein USB-PD-Ladegerät mit bis zu 30 W aufgeladen werden. Von anderen Ladegeräten kann es laden, aber da jedes Ladegerät anders ist, gibt es keine genauen Spezifikationen dafür. Wir können sagen, dass QC mit 17W (12V) und die Apple-Ladegeräte laden auch mit ihrer speziellen Ladegeschwindigkeit..

Sie sind USB-PD-Ladegeräte.
Auf der Produktseite findest du eine vollständige Liste der technischen Daten und Ladezeiten.
https://www.luminous.bike/product/gloworm-fast-charger-g2-0/

Unsere Tankanzeige, die die Kapazität misst, lernt mit jeder Ladung dazu. So wird sie mit der Zeit immer genauer. Um den anfänglichen Lernprozess zu vermeiden, haben wir der Batterie durch Programmierung „beigebracht“, was sie anzeigen soll. Wenn eine Batterie jedoch mit einem niedrigen Ladezustand in ihr Leben tritt, funktioniert dies nicht. Daher erhältst du ein Problem, wie du es siehst. Mit ihrer Batterie ist alles in Ordnung. Die Batterie ist gerade am Lernen und wird nach 3-4 Ladezyklen wieder richtig funktionieren. In der Zwischenzeit ist der wichtigste Faktor die Laufzeit und wie lange das Licht anhält.

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